Hace unos días, el Ministerio de Asuntos Exteriores de Grecia, por invitación del Viceministro de Asuntos Exteriores, Giorgos Kotsiras, organizó con éxito una conferencia para dar a conocer el proyecto «Transformación del proceso de los servicios consulares».
Se trata de una iniciativa que pretende rediseñar y digitalizar los servicios prestados por las Autoridades Consulares griegas en todo el mundo, mejorando así su comunicación con los ciudadanos griegos residentes en el extranjero y proporcionando servicios más rápidos y eficientes.
En concreto, en la conferencia se presentó el Servicio Digital de Gestión de Solicitudes, a través del cual una serie de solicitudes a las Autoridades Consulares se tramitarán parcial o totalmente de forma digital, es decir, a distancia. Este nuevo servicio digital está siendo probado actualmente por el personal del Ministerio de Asuntos Exteriores y pronto estará plenamente operativo en las 125 Autoridades Consulares griegas en 85 países de todo el mundo.
La conferencia también presentó el servicio de «Asistente Virtual», que se ha integrado en los sitios web de todas las Autoridades Consulares griegas y utiliza inteligencia artificial para proporcionar respuestas escritas a las preguntas de los ciudadanos en griego, inglés y otros 17 idiomas.
Dirigiéndose a la conferencia, el Ministro de Asuntos Exteriores, George Gerapetritis, reiteró el compromiso del Estado griego y del Ministerio de Asuntos Exteriores de reforzar las relaciones con la diáspora griega, que constituye un gran capital. Haciendo hincapié en el continuo proceso de digitalización del Estado, mencionó en particular el potencial del proyecto para establecer un Registro del Helenismo de la Diáspora que no sólo facilitaría el acceso a los servicios, sino que también daría una estimación precisa del tamaño de la población de la Diáspora griega.
Por su parte, el Viceministro de Asuntos Exteriores, Giorgos Kotsiras, declaró que el apoyo al helenismo de la diáspora es una de las principales prioridades del Gobierno, ya que acorta la distancia entre los griegos en el extranjero y su patria. El Sr. Kotsiras destacó además el esfuerzo del Ministerio de Asuntos Exteriores por crear un «marco político cohesivo», que dará lugar a una Estrategia Nacional para el Helenismo de la Diáspora en los próximos tres años.
El proyecto fue presentado en detalle por el Director General de la Dirección General de Proyectos de la Sociedad de la Información SA, Dimitris Giantsis, el Director de Operaciones de la empresa contratista Quality & Reliability SA, Dionysios Georgopoulos, y la Directora General de Helenismo de la Diáspora del Ministerio de Asuntos Exteriores, la Embajadora Chrysoula Aliferi.
Transformación de los procesos de los servicios consulares
Los objetivos del proyecto son:
Facilitar una comunicación más rápida entre el Estado y los ciudadanos en relación con sus trámites con las Autoridades Consulares,
Proporcionar información precisa y actualizada,
Mejorar la calidad de los servicios ofrecidos por las Autoridades Consulares griegas a los ciudadanos en el extranjero,
Poner a disposición del personal de las Autoridades Consulares herramientas modernas para atender al público,
Crear una relación más directa entre los ciudadanos y las empresas y la administración pública griega,
Reducir el número de personas que realizan transacciones físicas en las Oficinas Consulares griegas y reducir sus costes de funcionamiento.
Servicio de Gestión Digital de Solicitudes
El Servicio de Gestión Digital de Solicitudeses un sistema de «comunicación a distancia» para los ciudadanos que interactúan con las Autoridades Consulares para un total de 36 trámites de solicitud. Ya está siendo probado en la práctica por el Ministerio de Asuntos Exteriores y se pondrá en funcionamiento en un futuro próximo en las 125 Autoridades Consulares griegas en 85 países de todo el mundo.
Este servicio gestionará digitalmente, parcial o totalmente, el proceso de solicitud, proporcionando la respuesta adecuada y los documentos requeridos al interesado, consiguiendo así un mejor servicio para el ciudadano y una tramitación más rápida de las transacciones con él, reduciendo la necesidad de que los ciudadanos se presenten personalmente en la Autoridad Consular correspondiente.
Los ciudadanos podrán acceder al Servicio Digital utilizando sus códigos taxisnet o, para los ciudadanos que deseen entrar como visitantes, mediante la obtención de contraseñas de un solo uso (OTP) o, alternativamente, mediante contraseñas obtenidas tras un procedimiento de autenticación de un solo uso por parte de la Autoridad Consular.
El servicio de gestión digital de solicitudes incluye:
Presentación digital de las solicitudes
Presentación digital de los documentos requeridos
Verificación digital de las solicitudes por parte de los funcionarios consulares
Pago electrónico de la tasa por servicios consulares
Elaboración y entrega digital de los documentos solicitados a los ciudadanos
Selección de la fecha de presencia física del ciudadano en la autoridad consular, para los servicios que no puedan tramitarse íntegramente de forma digital
Registro del Helenismo de la Diáspora
A través del Servicio Digital, los griegos expatriados podrán inscribirse en el Registro del Helenismo de la Diáspora, si así lo desean.
Mediante el almacenamiento de sus datos personales, la Autoridad Consular podrá informar a los ciudadanos sobre las actividades que se desarrollen en su lugar de residencia, así como sobre la actualidad de Grecia.
Sistema de mensajería de alerta temprana para griegos en el extranjero
El servicio también contará con un Sistema de mensajería de alerta temprana para griegos en el extranjero, en casos de catástrofes naturales o no naturales, situaciones de peligro, etc. Los ciudadanos griegos en el extranjero que hayan declarado voluntariamente, registrándose en el Servicio Digital, que desean ser notificados por el sistema, recibirán un correo electrónico y/o un SMS con actualizaciones e instrucciones para su seguridad personal.
Entre los servicios consulares que pueden prestarse digitalmente, parcial o totalmente, se encuentran diversos certificados y servicios administrativos de registro civil, empadronamiento, alistamiento, reasentamiento, ciudadanía, solicitud de pasaportes, así como servicios notariales.
Asistente Virtual
El servicio de Asistente Virtual actúa como un «ayudante digital» que interactúa con el ciudadano, respondiendo a sus preguntas por escrito mediante inteligencia artificial (IA), a través de internet (página web de la Autoridad Consular, Facebook Messenger o Viber). También indica los pasos necesarios para un determinado trámite. El Asistente Virtual es también una de las puertas de entrada de los ciudadanos extranjeros al nuevo «Servicio de Gestión Digital de Solicitudes» de las Autoridades Consulares griegas.
El Asistente Virtual ya está operativo en todas las Autoridades Consulares (125 Autoridades Consulares griegas) en griego e inglés, así como en otros 17 idiomas. Utilizando inteligencia artificial, el servicio ofrece orientación e información a los ciudadanos sobre los servicios consulares estándar que buscan.
El proyecto «Transformación del Proceso de Servicios Consulares» está financiado por el Programa Operativo «Reforma del Sector Público» del NSRF, complementado por el Fondo Social Europeo y Recursos Nacionales.
Etiquetas: Innovación | política
